برای استفاده از خدمات از جمله خرید (به‌صورت ریالی یا با اعتبار «میلی») یا تحویل فیزیکی کالا، تکمیل پروفایل کاربری و فرآیند احراز هویت الزامی است. احراز هویت شامل ثبت کد ملی و تطبیق آن با شماره تلفن همراه از طریق سامانه‌های معتبر خواهد بود.

کاربران مکلف‌اند اطلاعات صحیح، دقیق و به‌روز خود را هنگام ثبت‌نام و استفاده از خدمات درج نمایند. در صورت تغییر اطلاعاتی نظیر شماره همراه یا نشانی پستی، کاربر موظف است مراتب را از طریق بخش «پروفایل کاربری» یا مسیر تعیین‌شده در وب‌سایت به‌روزرسانی کند.

میلی گالری در صورت لزوم و به‌منظور جلوگیری از تقلب یا احراز بیشتر، مجاز است از کاربر مدارک تکمیلی مطالبه نماید.

میلی گالری نهایت دقت خود را در ارائه مشخصات دقیق و به‌روز محصولات از جمله وزن، عیار، اجرت ساخت، تصاویر و توضیحات به‌کار می‌گیرد. با این حال، اختلاف جزئی در وزن یا اجرت به‌دلیل عوامل فنی یا اندازه‌گیری ممکن است رخ دهد که در این‌گونه موارد، پیش از صدور فاکتور نهایی موضوع به اطلاع خریدار خواهد رسید.

قیمت‌ها بر اساس نرخ روز طلا و به‌صورت لحظه‌ای در سامانه به‌روزرسانی می‌شوند. محاسبه اجرت ساخت، کارمزد و مالیات بر اساس مقررات جاری کشور و سیاست‌های مصوب شرکت صورت می‌پذیرد.

سفارش تنها زمانی قطعی تلقی می‌گردد که پرداخت وجه از طریق درگاه بانکی یا اعتبار میلی با موفقیت انجام شود و وضعیت سفارش به «پرداخت شده» تغییر یابد.

در صورت بروز خطا در اطلاعات، اتمام موجودی کالا یا هرگونه اشکال در پردازش سفارش، میلی گالری حق دارد نسبت به لغو سفارش اقدام نموده یا با مشتری تماس گرفته و راه‌حل جایگزین (نظیر انتخاب کالای مشابه یا استرداد وجه) پیشنهاد کند.

پرداخت بهای کالا می‌تواند از طریق درگاه‌های بانکی رسمی یا اعتبار میلی انجام شود. در هنگام استفاده از اعتبار میلی، سامانه میزان موجودی کاربر را بررسی نموده و در صورت کفایت، سفارش تأیید خواهد شد.

در مواردی که پرداخت از طریق واسطه‌های پرداخت الکترونیک و سایر ارائه‌دهندگان خدمات مشابه صورت می‌گیرد، تایید نهایی تنها پس از بازگشت امن از درگاه پرداخت و ثبت تراکنش معتبر انجام می‌پذیرد.

میلی گالری مسئولیتی در قبال امنیت کارت بانکی کاربران ندارد. کاربران موظف‌اند کلیه نکات امنیتی مرتبط با کارت‌های بانکی خود از جمله حفظ رمز پویا و اطلاعات کارت را رعایت نمایند.

امکان مرجوعی یا تعویض کالا صرفا تا پیش از ارسال وجود دارد.

بازپرداخت وجوه می‌تواند به دو روش «استرداد بانکی» یا «واریز به کیف پول میلی» انجام شود. در صورت اتخاذ سیاست بازگشت وجه به کیف پول، کاربر پیش از تایید مرجوعی از این رویه مطلع می‌گردد. برداشت یا استفاده از وجه کیف پول منوط به تکمیل فرایند احراز هویت (KYC) خواهد بود.

تمامی مصنوعات ارائه‌شده در میلی گالری همراه با فاکتور رسمی و مشخصات فنی دقیق از جمله عیار، وزن و سایر ویژگی‌ها عرضه می‌گردند. اصالت تمامی محصولات مطابق با استانداردها و مراجع ذی‌صلاح تضمین می‌شود.

در صورت وجود ادعای مغایرت یا عدم اصالت، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق ثبت درخواست رسمی اعلام نماید. میلی گالری موظف است موضوع را بررسی و پاسخ مستند ارائه کند.

میلی گالری در چارچوب قوانین جاری کشور، مسئول ارائه کالا مطابق با مشخصات اعلام‌شده است. با این حال، در مواردی از جمله ارائه اطلاعات نادرست توسط کاربر، تخلف در استفاده از حساب کاربری یا وقوع حوادث خارج از کنترل، مسئولیت شرکت محدود خواهد بود.

میلی گالری هیچ‌گونه تعهدی در قبال خسارات غیر مستقیم از قبیل از دست رفتن فرصت یا درآمد ندارد، مگر در مواردی که به موجب قانون الزام شده باشد.

اطلاعات شخصی کاربران بر اساس «سیاست حریم خصوصی» میلی گالری جمع‌آوری و نگهداری می‌شود. شرکت متعهد است با استفاده از تدابیر امنیتی مناسب از این اطلاعات حفاظت نماید.

در صورت درخواست مراجع قانونی یا قضایی، میلی گالری ملزم به ارائه اطلاعات مورد نیاز طبق مقررات خواهد بود.